Stuttgart | Student:in | Voll- und Teilzeit
Praktikant / Werkstudent (w/m/d) Customer Experience Associate
Deine Aufgaben
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unseren Standorten in Stuttgart oder Berlin, sowie remote aus ganz Deutschland für unser Team ein/en Praktikant / Werkstudent (w/m/d) Customer Experience Associate. Mit lcmd sind wir Vorreiter im Bereich der Bauwirtschaft mit unserer innovativen Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung. Unser Ziel ist es, den digitalen Wandel in der Baubranche aktiv zu gestalten und unseren Kunden effiziente und benutzerfreundliche Lösungen zu bieten. Wir sind als Tochter der Drees & Sommer SE entstanden, einem der führenden Bauberatungsunternehmen in Europa. Mit über 5.100 Bauexperten an 59 Standorten weltweit haben wir mehr als 600 Projekte erfolgreich mit Lean Construction Management umgesetzt. Seit Ende des Jahres 2023 haben wir mit der Würth Gruppe einen zweiten sehr starken strategischen Partner an unserer Seite. Einen Einblick in lcmd erhältst Du hier. Werde jetzt Teil unseres wachsenden Teams!Deine Aufgaben im Detail
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über unsere Ticketing-Plattform Zendesk
- Unterstützung bei der Entwicklung innovativer Schulungsprogramme sowie bei der Durchführung von Trainings für unsere Kunden
- Gewinnen und Analyse von Insights aus dem Kundenfeedback und Entwicklung möglicher Handlungsstrategien zur Kundenzufriedenheit
- Erstellung, Optimierung und Pflege von Support-Inhalten, wie Video-Tutorials und in-App Anleitungen
- Input zur Verbesserung interner Prozesse im Bereich Customer Success
Dein Profil
- Studium der Fachrichtung Betriebswirtschafts- oder Volkswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Internationales Management oder einen vergleichbaren Studiengang
- Spaß an der Einarbeitung in komplexe Systeme anhand analytischer Fähigkeiten
- Idealerweise grundlegende HTML-Erkenntnisse sowie erste praktische Erfahrung in einem service- orientierten Bereich
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Startup-Spirit: ein innovatives Produkt verbunden mit der Möglichkeit ein hohes Maß an Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres noch jungen Unternehmens zu übernehmen
- Individuell zugeschnittenes Studierenden-, und Praktikanten-Mentoring
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote
- Förderung einer nachhaltigen Mobilität durch ÖPNV-Zuschuss
- Zugang zum Corporate-Benefits-Portal & kostenlose Getränke
- Mitarbeiterempfehlungs-Programm, Networking-Events, Teamworkshops